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多项选择题
服务突发事件应急处理应坚持（）原则。
A.系统内上下联动、系统外横向联动
B.及时处理
C.保守银行和客户秘密
D.快速有效 -
多项选择题
营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。
A.网点供电
B.设备运行
C.网络运行
D.客户需求 -
多项选择题
服务突发事件种类主要有（）。
A.营业网点挤兑
B.客户存缴假钞
C.客户突发疾病
D.抢劫客户财产
