多项选择题
营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。
- A.网点供电
B.设备运行
C.网络运行
D.客户需求
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多项选择题
服务突发事件种类主要有（）。
A.营业网点挤兑
B.客户存缴假钞
C.客户突发疾病
D.抢劫客户财产 -
多项选择题
“银行业电子渠道无障碍服务建设”指在为各类残障人士提供银行电子渠道服务过程中，持续推动实现无障碍服务的（）等系列工作。
A.机制建设
B.资源配置
C.产品设计
D.服务流程 -
多项选择题
银行业金融机构应建立内部监督管理机制，制定（）等方面的管理细则、操作流程，确保理财业务的合规性和客户投诉处理机制的有效执行。
A.理财业务投资管理
B.风险控制
C.应急处理
D.客户投诉处理
