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单项选择题
大多数服务企业的特点是操作人员可能承担（）和服务销售的双重任务。
A.服务努力
B.服务保证
C.服务展示
D.服务表现 -
单项选择题
汽车租赁公司所需要的汽车属有形展示中的何种因素（）。
A.实体环境
B.装备实体
C.信息标识
D.地点渠道 -
单项选择题
企业形象和顾客口碑基本上表现为（）的函数。
A.企业绩效
B.市场营销沟通
C.顾客需求
D.市场竞争
