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单项选择题
汽车租赁公司所需要的汽车属有形展示中的何种因素（）。
A.实体环境
B.装备实体
C.信息标识
D.地点渠道 -
单项选择题
企业形象和顾客口碑基本上表现为（）的函数。
A.企业绩效
B.市场营销沟通
C.顾客需求
D.市场竞争 -
单项选择题
（）不仅仅是服务人员的友好态度问题，而且是指企业要真诚的关心顾客，了解他们的实际需要并予以满足，使整个服务过程富有“人情味”。
A.保证性
B.可靠性
C.反应性
D.移情性
