单项选择题
案例分析题
XX收费站在雷雨季节突遇见雷暴恶劣天气，异常断电导致多条出入口MTC/ETC混合车道及ETC专用车道工控机重启后，出口103MTC/ETC混合车道在进入收费软件时弹出对话框报错提示“车道类型（0），配置错误！”。
导致收费系统软件报错的原因是（）。
A.车道配置文件丢失或损坏
B.收费软件存在数据积压
C.操作系统感染“蠕虫病毒”
D.车道工控机与收费服务器网络中断
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多项选择题
收费员不清楚路况时，应该如何解决？（）
A.请司机先把车开到前面广场稍候
B.立即对讲机呼叫班长前来处理
C.在班长赶到现场前，询问儿童病情，提供必要的现场便民服务，必要时候可以对讲呼叫站领导派车带路
D.告诉司机不清楚路况，去别的地方问 -
多项选择题
收费员清楚路况时，应该如何解决？（）
A.直接回答司机路线
B.可提示司机参照便民服务箱中的地图行驶或发放线路导向图，可以帮司机设置好导航或可手画路线图
C.询问司机是否需要便民帮助，必要时候可以对讲呼叫站领导派车带路
D.不理司机； -
多项选择题
当司机对收费有疑议时，收费员应如何做（）
A.向司机耐心解释公路收费规定和标准
B.向司机问明原因
C.短时间内无法处理的，引导司机将车辆开出车道靠边停好
