单项选择题
对卷烟商业企业来说，合理的（）是对市场因素、政策因素和经营因素的统筹兼顾，是对各种内外部资源的优化配置。
A.品类角色
B.品类宽度
C.品类定位
D.品类数量
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单项选择题
服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度 -
单项选择题
服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核（）的一个依据。
A.领导政绩
B.员工绩效
C.单位效率
D.机构职能 -
单项选择题
客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。
A.需求层次
B.服务提供程度
C.服务质量
D.需求满足程度
