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单项选择题
GB 11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。
A.6
B.5
C.4
D.3 -
单项选择题
加油站处理服务异议第一步工作是（）。
A.仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，
B.将顾客带离加油现场
C.再次表示歉意，并给与解释
D.送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客 -
单项选择题
（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。
A.集团用户
B.老顾客
C.新顾客
D.潜在顾客
