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多项选择题
推销员为顾客指出他的需求时应该注意委婉，不可过于直截了当，最好不用诸如（）。
A.“您和您的家人用这种餐刀品偿鲜嫩的牛肉，感觉一定好极了”
B.“我想您一定需要我们的产品”
C.“买一件吧，不会错的”
D.“希望我们的产品能给你带来方便和舒适” -
单项选择题
区别于经济学界的研究市场营销学者以把服务作为一种（）为基础来研究其概念。
A.商品
B.手段
C.产品
D.绩效 -
单项选择题
大多数服务企业的特点是操作人员可能承担（）和服务销售的双重任务。
A.服务努力
B.服务保证
C.服务展示
D.服务表现
