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单项选择题
联系人概况记录、储存和检索，跟踪和客户的联系属于CRM软件的（）
A.客户管理功能
B.联系人管理功能
C.时间管理功能
D.潜在客户管理功能 -
单项选择题
操作系统属于CRM系统的哪个层次（）
A.界面层
B.功能层
C.支持层
D.基础层 -
单项选择题
客户支持与服务管理分系统输入CRM系统的哪个层次（）
A.界面层
B.功能层
C.支持层
D.基础层
