相关考题
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多项选择题
以下选项哪些是服务概念发想阶段的相关工具？（）
A.服务蓝图
B.角色扮演
C.影子练习
D.模拟人 -
多项选择题
服务质量评估的基本标准为（）。
A.可靠性
B.回应性
C.确实性
D.关怀性
E.有形性 -
单项选择题
下列哪项不是服务创新评估标准？（）
A.服务创新是否提供了全新的服务
B.该服务线是否得到了延伸
C.是否产生了新的服务线
D.服务是否有多样性因素
