多项选择题
下列以产品为导向的产品服务系统的叙述正确的是（）。
A.制造商/供应商出售产品给使用者，用户能够拥有产品产权并且享受产品背后的一切服务
B.产品按照自身的价值等值销售以及用户能享受一系列产品相关服务
C.实体为主，包含少量服务
D.服务目的是让用户可以顺利使用产品，都是和产品紧密相关的服务
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多项选择题
产品服务系统分三个类别，为（）。
A.产品导向的
B.结果导向的
C.使用导向的
D.用户导向的 -
多项选择题
以下选项哪些是服务概念发想阶段的相关工具？（）
A.服务蓝图
B.角色扮演
C.影子练习
D.模拟人 -
多项选择题
服务质量评估的基本标准为（）。
A.可靠性
B.回应性
C.确实性
D.关怀性
E.有形性
