相关考题
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多项选择题
服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？
A.面无表情
B.不苟言笑
C.适可而止
D.责问用户
E.主动挂机 -
多项选择题
双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成（）？
A.理解服务对象
B.加强相互理解
C.建立沟通渠道
D.重视沟通技巧
E.讲话热情洋溢 -
多项选择题
服务礼仪中的角色定位理论有哪些主要要点（）？
A.确定角色
B.设计形象
C.特色服务
D.不断调整
E.换位思考
