多项选择题
收费员入口遇异常车辆如何处理（）。
A.不影响行车安全的车辆，询问司机将要出的出站，将异常车辆情况报监控员，由监控员通知出口站
B.挡风玻璃全烂的，入口收费员只要询问司机出口站，就可以发卡放行
C.如影响行车安全的车辆，立即通知班长和安全员劝其改道，做好解释工作，并协助司机倒车驶离车道
D.入口遇异常车辆都可以上高速
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多项选择题
文明用语的标准（）。
A.文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准
B.始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰
C.始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范
D.回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语
E.节假日要使用节日用语 -
问答题
如何处理丢失IC卡？ -
多项选择题
车辆通行IC卡如何保管（）。
A.IC卡要设置专人、专库妥善保管。
B.票证员对入库IC卡要有序存放，按正常卡、坏卡（含黑名单卡、无效卡，下同）进行分类管理，并按50张为一捆保管。
C.库存的IC卡管理要切实做好防磁、防水、防盗、防火工作，确保IC卡安全。
D.票证员因工作调动或因故离职时，局票证员工作交接由局征费科长监督，处IC卡管理工作交接由处征费部长监督，站票证员工作交接由处征费部监督。各级交接手续要有交接清单，监交人要核对结存IC卡、帐本等基础台帐，核对无误后签名或盖章。
