多项选择题
文明用语的标准()。
A.文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准
B.始终坚持唱收唱付,声音响亮,要求咬字清晰
C.始终坚持使用文明用语,要求使用快速﹑完整﹑规范
D.回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语
E.节假日要使用节日用语
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问答题
如何处理丢失IC卡? -
多项选择题
车辆通行IC卡如何保管()。
A.IC卡要设置专人、专库妥善保管。
B.票证员对入库IC卡要有序存放,按正常卡、坏卡(含黑名单卡、无效卡,下同)进行分类管理,并按50张为一捆保管。
C.库存的IC卡管理要切实做好防磁、防水、防盗、防火工作,确保IC卡安全。
D.票证员因工作调动或因故离职时,局票证员工作交接由局征费科长监督,处IC卡管理工作交接由处征费部长监督,站票证员工作交接由处征费部监督。各级交接手续要有交接清单,监交人要核对结存IC卡、帐本等基础台帐,核对无误后签名或盖章。 -
多项选择题
收费员工基本职业道德准则和工作守则是()。
A.奉公守法,爱岗敬业。
B.服务人民,奉献社会。
C.文明服务,团结爱站。
D.清正廉洁,秉公办事。
E.风纪严明,保障畅通。
F.认真学习,精通业务。
G.坚持原则,忠于职守。
H.应征不漏,应免不征。
