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单项选择题
CRM按集成度可分为CRM专项应用、CRM整合应用及（）。
A.CRM客户集成应用
B.CRM企业集成应用
C.CRM专业应用
D.CRM政务集成应用 -
单项选择题
在九阶段实施方法中，切换阶段的主要目的是（）。
A.验证和测试系统的可执行性
B.把原先的前台系统转换成后台系统
C.对业务流程、制度进行修改
D.把原先的前台系统转换到CRM系统 -
单项选择题
著名的80：20公式是指（）。
A.企业80%的销售额来自于20%的老客户
B.企业有80%的老客户和20%的新客户
C.企业80%的员工为20%的老客户服务
D.企业80%的员工来自20%的老客户
