单项选择题
在九阶段实施方法中，切换阶段的主要目的是（）。
A.验证和测试系统的可执行性
B.把原先的前台系统转换成后台系统
C.对业务流程、制度进行修改
D.把原先的前台系统转换到CRM系统
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单项选择题
著名的80：20公式是指（）。
A.企业80%的销售额来自于20%的老客户
B.企业有80%的老客户和20%的新客户
C.企业80%的员工为20%的老客户服务
D.企业80%的员工来自20%的老客户 -
单项选择题
时间表示项目的最终计划的组成部分之一，这个说法是（）。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定 -
单项选择题
呼叫中心真正进入规模性发展的时期为（）。
A.20世纪70年代初，美国银行业建设自己的呼叫中心
B.20世纪30年代美国的民航业
C.20世纪90年代初期，CTI技术的引入
D.20世纪60年代初的商店
