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多项选择题
以下情形，旅游者可以向旅游投诉管理机关投诉的是（）
A.旅游经营者由于不可抗力未履行合同或协议的
B.导游人员私自收取回扣和索要小费
C.旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务
D.旅游者在旅游期间由于意外事故而造成的人身财产的伤害和损失 -
多项选择题
旅游行政主管部门依法设置的旅游投诉管理机关代表设置它的旅游行政主管部门办理投诉案件，它（）
A.具有独立的行政机关法人地位
B.不具有独立的行政机关法人地位
C.能以自己的名义作出任何行政行为
D.不能以自己的名义作出任何行政行为 -
多项选择题
调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有（）的特点。
A.强制调解
B.尽量调解
C.双方调解
D.调解自愿
