多项选择题
旅游行政主管部门依法设置的旅游投诉管理机关代表设置它的旅游行政主管部门办理投诉案件，它（）
A.具有独立的行政机关法人地位
B.不具有独立的行政机关法人地位
C.能以自己的名义作出任何行政行为
D.不能以自己的名义作出任何行政行为
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多项选择题
调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有（）的特点。
A.强制调解
B.尽量调解
C.双方调解
D.调解自愿 -
多项选择题
旅游投诉受理的条件是（）
A.投诉者是与该案有直接利害关系的相关人员
B.有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
C.属于规定的旅游投诉范围
D.受理机关有处理权 -
多项选择题
旅游投诉受理的主要特征是（）
A.有投必受
B.符合旅游投诉的受理条件
C.受理与否是管理机关的具体行政行为
D.有事实依据
