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单项选择题
提议的主要目的是（）
A.确认你达到或超越客户期望
B.了解客户的需求与想法
C.以上都是
D.提供适当的行动建议与符合客户的期望 -
单项选择题
客户的期望分为明显的期望和（）
A.重要的期望
B.个人的期望
C.潜在的期望
D.企业的期望 -
单项选择题
在任何与客户的互动中，我们的挑战是（）
A.一个你对客户服务的真实情形所产生的一个持续的印象，无论是正面的，或是负面的
B.尽可能的为客户创造最多价值
C.提供更好的服务
