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单项选择题
下列不属于房务工作车的整理布置必须做到的要求是（）
A.清洁整齐
B.物品放有序
C.贵重物品不能过于暴露
D.每清扫一间房都要重新整理工作车 -
单项选择题
当客人找到饭店员工“面对面”地投诉时，有可能的话，邀请他到办公室，请他坐下来讲话，同时为客人送上一杯茶水，这是采取了（）的处理方法。
A.替代
B.断解决问题
C.降温
D.维护了客人的利益 -
单项选择题
客人入住进房后，发现客房还没有收拾好，非常气愤，要求退房，接待员应尝试更换一间收拾好的客房并道歉，这是采取了（）的处理方法
A.替代
B.果断解决问题
C.降温
D.维护了客人的利益
