多项选择题
银行业金融机构应建立内部监督管理机制，制定（）等方面的管理细则、操作流程，确保理财业务的合规性和客户投诉处理机制的有效执行。
A.理财业务投资管理
B.风险控制
C.应急处理
D.客户投诉处理
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多项选择题
银行业金融机构应加强理财产品销售人员管理，并建立科学合理的评价考核机制。考核机制应更科学、更合理，并将（）等情况纳入考核指标体系。
A.售前宣传
B.售后服务
C.信息披露
D.客户投诉处理 -
多项选择题
银行业金融机构应建立科学严密的理财产品销售风险管理体系和内部风险控制制度，并遵循风险匹配和（）的原则，严格规范销售行为，有效控制销售风险，把合适的产品销售给合适的客户。
A.公平
B.公开
C.公正
D.个性化 -
多项选择题
银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定和业务流程，按照国家利率管理相关规定进行贷款定价，并严格遵守下列（）规定。
A.不得以贷转存、不得存贷挂钩
B.不得以贷收费、不得浮利分费
C.不得借贷搭售、不得一浮到顶
D.不得转嫁成本
