相关考题
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单项选择题
有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。
A.培训满意率
B.重大错误率
C.用户满意率
D.用户投诉率 -
单项选择题
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
A.重大错误率、座席占用率
B.重大错误率、用户投诉率
C.座席占用率、用户投诉率
D.培训满意率、用户满意率 -
单项选择题
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
A.服务质量
B.服务成本
C.服务效率
D.服务水平
