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单项选择题
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
A.重大错误率、座席占用率
B.重大错误率、用户投诉率
C.座席占用率、用户投诉率
D.培训满意率、用户满意率 -
单项选择题
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
A.服务质量
B.服务成本
C.服务效率
D.服务水平 -
单项选择题
座席占用率涉及的数据有（）。
A.呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
B.呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
C.电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
D.呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
