单项选择题
敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。
A.适可而止
B.实事求是
C.尊重客户
D.来者不拒
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单项选择题
服务礼仪完全可以被理解为，服务人员和服务对象在服务过程中实现双方沟通的一种最重要的沟通技巧，因为，如果服务人员在服务过程中不遵守服务礼仪即使他有再好的服务质量，也难让服务对象感到愉快。以下哪点是不遵守服务礼仪的行为（）
A.来者不拒
B.适可而止
C.表情严肃
D.同情理解 -
单项选择题
（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。
A.10015
B.10018
C.96622
D.10019 -
单项选择题
电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。
A.服务伸缩性
B.服务可变性
C.服务扩展性
D.服务可调性
