单项选择题
（）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。
A.10015
B.10018
C.96622
D.10019
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单项选择题
电信行业客户服务热线服务策略体系中包括（）。
A.服务伸缩性
B.服务可变性
C.服务扩展性
D.服务可调性 -
单项选择题
电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。
A.服务热线
B.商业洽谈
C.通信终端
D.电子产品 -
单项选择题
管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）的迫切性的。
A.CRM
B.CTI
C.ASP
D.ACD
