单项选择题
A1/A2型题
计划工作的重要性体现在下列哪项？（）
A.有利于控制工作
B.有利于增加工作中的失误
C.有利于明确工作分工
D.有利于提高工作能力
E.有利于人员管理
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单项选择题
时间管理的基本顺序包括（）。
A.评估，实施，反馈，总结
B.计划，评估，评价，实施
C.评估，预算，实施，评价
D.评估，计划，实施，评价
E.计划，实施，反馈，总结 -
单项选择题
哪项是冲突过程的第一个阶段？（）
A.出现矛盾
B.行为意向
C.潜在的对立
D.发觉问题
E.存在构成冲突的双方 -
单项选择题
哪项是制定标准的原则？（）
A.用数据说话
B.精确的度量
C.一切评价以事实为准绳
D.强调顾客的需要
E.满足工作人员的需求
