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单项选择题
哪项是制定标准的原则？（）
A.用数据说话
B.精确的度量
C.一切评价以事实为准绳
D.强调顾客的需要
E.满足工作人员的需求 -
单项选择题
下列属于领导的作用的是（）。
A.管理、决策、激励
B.指挥、协调、激励
C.指挥、协调、奖罚
D.管理、协调、激励
E.管理、决策、奖罚 -
单项选择题
PDCA循环不包括哪一步骤？（）
A.计划阶段
B.评价阶段
C.检查阶段
D.处理阶段
E.实施阶段
