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单项选择题
（）是企业向市场提供的、能满足消费者某种需求的有形产品和无形服务。
A.美誉度
B.产品
C.物质
D.服务 -
单项选择题
（）是客户在消费了企业提供的产品或服务之后产生抱怨的比例。
A.美誉度
B.知名度
C.指名度
D.回头率
E.抱怨率
F.销售力 -
单项选择题
（）主要是客户对企业提供的产品的消费过理中所产生的满意。
A.物质满意层
B.精神满意层
C.社会满意层
D.大众满意层
