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单项选择题
产品的大质量观念中内在质量是（）
A.产品的核心质量
B.产品的外形质量
C.产品的服务质量
D.有形产品和无形服务 -
单项选择题
（）是企业向市场提供的、能满足消费者某种需求的有形产品和无形服务。
A.美誉度
B.产品
C.物质
D.服务 -
单项选择题
（）是客户在消费了企业提供的产品或服务之后产生抱怨的比例。
A.美誉度
B.知名度
C.指名度
D.回头率
E.抱怨率
F.销售力
