单项选择题
大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）
A.‘您长的真好看！’
B.‘在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。’
C.‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’
D.‘您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了。’
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单项选择题
投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）
A.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
B.保持托腮，时常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接触
C.可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认
D.分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意 -
单项选择题
客户推荐中，若客户表示没时间，大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法？（）
A.引荐客户到客户经理处
B.给客户一张贵宾服务体验卡
C.不理会客户
D.引导至开放式柜员处进行服务营销 -
单项选择题
若大厅内客户很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘您可以先填这张表格，不清楚的地方您可以先空着，叫到您的号时，我们的柜员会帮助您的。’
B.‘你必须预先填表！’
C.‘你到那边把表格填好！’
D.‘你必须预先填表，，不清楚的地方你先空着。’
