单项选择题
若大厅内客户很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘您可以先填这张表格，不清楚的地方您可以先空着，叫到您的号时，我们的柜员会帮助您的。’
B.‘你必须预先填表！’
C.‘你到那边把表格填好！’
D.‘你必须预先填表，，不清楚的地方你先空着。’
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单项选择题
客户推荐中，若客户表示不愿留联系方式，大堂经理应采用以下哪一种推荐方法（）
A.递上客户经理名片
B.不理会客户
C.强烈要求客户留下联系方式
D.递上网点负责人名片 -
单项选择题
识别引导客户时，若客户不愿意留下联系方式，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A.‘这是客户经理的名片，您有需求，欢迎您随时和我们联系！’
B.‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
C.‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下。’
D.‘这边是贵宾服务区，你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’ -
单项选择题
识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）
A.‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’
B.‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’
C.‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’
D.‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
