单项选择题
与亲切型(鸽子型)客户沟通时,不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧?()
A.时常明确地表示赞同
B.满足此人的控制欲
C.多用’我们’这个词,赞扬他或她具有的团队精神
D.不要催促,不要急于求成
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单项选择题
大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语?()
A.‘您长的真好看!’
B.‘在这方面我就跟您差很多,以后有机会,还希望您能多指导指导我。’
C.‘您今天戴的这个发卡很精致,很适合您。’
D.‘您换发型了?这个发型看起来比以前更帅更有派头了。’ -
单项选择题
投诉处理中,以下对了解投诉问题的描述错误的是()
A.准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听
B.保持托腮,时常敷衍性地‘嗯哼’,避免目光接触
C.可以在话语中表示对他的理解,不清楚的细节问题要及时跟客户确认
D.分析该客户是否为质量性投诉,若确定为质量性投诉,应立刻表示歉意 -
单项选择题
客户推荐中,若客户表示没时间,大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法?()
A.引荐客户到客户经理处
B.给客户一张贵宾服务体验卡
C.不理会客户
D.引导至开放式柜员处进行服务营销
