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单项选择题
第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。
A．环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上
B．人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
C．设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等
D．资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等 -
单项选择题
对第二次巡检原则描述错误的是（）。
A．基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程
B．从营业网点内部环境到外部环境
C．从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况
D．从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况 -
单项选择题
关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。
A．整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序
B．巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备
C．检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损
D．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱．数量充足
