单项选择题
不属于技能和知识确认考核方式的有（）。
A.书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧
B.电话监听考核
C.对服务质量进行监测
D.培训后书面测验
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单项选择题
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。
A.生产力
B.服务质量
C.技能和知识确认
D.服务效率 -
单项选择题
属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。
A.考核服务水平
B.交易质量监测
C.平均处理时间
D.用户投诉率 -
单项选择题
某公司要求投诉率不得高于2%，当呼入电话数是15840个时，投诉电话不得超过（）。
A.316.8
B.316.9
C.317.0
D.317.1
