单项选择题
下列有关自助设备服务过程中,客户服务经理服务边界说法错误的是()。
A.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时,可引导客户选择菜单路径,但进入交易主界面后不得代替客户操作
B.网点客户服务经理指导、协助客户在自助设备购买理财产品时,若客户需购买与其风险承受能力不符的高风险产品,可协助客户重新进行风险测评,提高风险承受能力
C.网点客户服务经理严禁代客户输入密码、签名
D.自助设备包括但不限于现金循环机、智易通、票据机、存取款机以及摆放于厅堂的外设电脑终端、手持终端、手机等厅堂内可供客户自助办理业务的机具设备
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单项选择题
网点客户服务经理不承担客户管户职责,属于(),基于“前中后台职责相分离”原则,网点客户经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介。
A.中台营运人员
B.前台营运人员
C.后台营运人员
D.前台服务人员 -
单项选择题
下列有关营业网点场所安全管理的说法中,错误的是()。
A.客户服务经理不得超出本人岗位权限随意进出自助设备操作间、监控设备间等营业重要区域
B.营业前,客户服务经理应将本人当日客户服务和业务处理涉及区域进行清查
C.客户服务经理不得指引无关人员随意进出营业机构非对外开放区域
D.每日营业结束后,客户服务经理应对本人当日客户服务和业务处理涉及的区域进行清查清理 -
单项选择题
根据厅堂服务模式转型相关要求,当班营运人员应充分利用线下手持终端、智易通、现金循环机、自助票据机以及线上微柜、个人/企业手机银行、网上银行等协同服务渠道资源,全面实施“厅堂为主、高柜为辅”的“()”和“综合化全功能”服务模式。
A.一点接入
B.全程响应
C.多场景体验
D.贴身式有温度
