相关考题
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名词解释
大堂副理 -
多项选择题
酒店建立客历档案的内容包括常规案、习俗爱好档案、反馈意见档案和（）。
A.生日档案
B.预订档案
C.消费档案
D.公司档案 -
多项选择题
对处理客人投诉的艺术方法有很多种如交友法、快速反应法、充分沟通法和（）
A.降温法
B.移步法
C.双赢法
D.剥洋葱法
