相关考题
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多项选择题
业主的期望会受以下（）因素影响。
A.业主个人需要
B.业主以往经验
C.业主角色概念
D.管理公司许诺
E.临时性强化 -
多项选择题
物业管理公司了解业主期望的方法有（）。
A.业主投诉分析
B.业主期望全面调查
C.业主期望测试
D.管理人员与业主直接接触
E.鼓励一线服务人员反映情况 -
多项选择题
业主满意程序测试的准则包括（）。
A.定性分析
B.可靠性与可参照性
C.程序化
D.可追溯性
E.量化
