问答题
简答题
请简述投诉处理的六步法。
【参考答案】
1、鼓励客户发泄；
2、道歉及感谢客户；
3、提问，了解问题所在；
4、承担责任，提出解决......
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
点击查看答案
相关考题
-
问答题
简述服务传递过程中，影响服务质量的因素。 -
单项选择题
根据《消费者权益保护法》，消费者的权利不包括（）内容。
A.安全保障权
B.低价保障权
C.自主选择权
D.监督批评权
E.知情权 -
单项选择题
（）不属于售前服务。
A.销售环境布置
B.社会公关服务，例如赞助希望小学
C.代办托运
D.广告宣传
