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多项选择题
电梯困人，GRO在初步了解情况后，应立即上报（）
A.值班经理
B.工程部经理
C.总经理
D.前厅部经理 -
多项选择题
GRO需熟练掌握饭店产品信息，如（）
A.服务项目
B.价格
C.种类
D.要求 -
多项选择题
GRO应及时为客人提供（）
A.退房服务
B.行李服务
C.人住引领接待服务
D.问讯服务
