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单项选择题
一旦接收到由总台收银处发来的客人退房信息，接待员应立即输入计算机，改变房态，将OCC房改为（）房。
A.VC
B.VD
C.CI
D.LS -
单项选择题
GRO早班的第一件事一般为（）
A.巡查大厅
B.查阅人住信息
C.处理客人投诉
D.查阅交班本 -
单项选择题
GR0要注意收集客人的各种意见，并与（）建立良好的关系。
A.长住客
B.住店客人
C.VIP
D.访客
