单项选择题
导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周到。这说明导游员必须具备良好的（）。
A、身体素质
B、心理素质
C、组织能力
D、协作能力
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单项选择题
导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。
A、自信
B、随和
C、冷静
D、自制 -
单项选择题
“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这从一个侧面说明了导游员要具有（）的心理素质。
A、自信
B、随和
C、冷静
D、自制 -
单项选择题
导游员工作的指南是（）。
A、史地文化知识
B、心理学和美学知识
C、旅行知识
D、政策法规知识
