单项选择题
呼叫中心真正进入规模性发展的时期为（）。
A.20世纪70年代初，美国银行业建设自己的呼叫中心
B.20世纪30年代美国的民航业
C.20世纪90年代初期，CTI技术的引入
D.20世纪60年代初的商店
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单项选择题
为企业的经营和决策提供可靠的量化依据的系统是分析型CRM。这种说法是（）。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定 -
单项选择题
出于实际考虑，通常在几个生产部件的集合水平进行成本估计。这个说法是（）。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定 -
单项选择题
下列选项中对第七代智能化呼叫中心描述正确的是（）。
A.第七代呼叫中心融合了ASR（自动语音识别）技术
B.第七代呼叫中心将应用蓝牙协议，从而实现无线因特网呼叫中心
C.第七代呼叫中心将和网格计算相融合
D.第七代呼叫中心将采用光纤技术
