多项选择题
当饭店出现紧急情况时，话务员应按指令执行任务，应向报告者问清（），迅速做好记录。
A.事情发生的地点
B.事情发生的时间
C.报告者的身份
D.报告者的姓名
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多项选择题
下列对话务员的素质要求描述正确的是（）
A.口齿清楚，形象甜美，语速适中
B.听写迅速，反应敏捷
C.专注认真，记忆力强
D.有较强的外语听说能力 -
多项选择题
为防止客人逃账，或引起其他不必要的麻烦，饭店通常催促客人付款，可用（）
A.书面的催款信
B.电话通知
C.不予签单
D.结帐离店 -
多项选择题
总台货币兑换业务有（）
A.旅行支票
B.信用卡
C.存取钱
D.货币现钞
