单项选择题
宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。
A、求卫生
B、求尊重
C、高尚
D、高人一等
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单项选择题
管理人员让员工（）的管理方法，可以通过员工积极参与意见形成的决定，易被员工接受，从而使很多的部门规章制度能够得以顺利贯彻执行。
A、合作管理
B、体验管理
C、参与管理
D、民主管理 -
单项选择题
督导者需要不断提高自身客房管理的业务水平和能力，逐步扩大自身的能力影响力和（）力。
A、道德影响
B、人格魅
C、个性影响
D、性格影响 -
单项选择题
制度管理要求管理人员在执行制度是必须严肃公正，不能（）和因人而异。
A、缺乏弹性
B、张驰结合
C、前松后紧
D、前紧后松
