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单项选择题
制度管理要求管理人员在执行制度是必须严肃公正，不能（）和因人而异。
A、缺乏弹性
B、张驰结合
C、前松后紧
D、前紧后松 -
单项选择题
制定的（），主要是规范了具体的工作步骤、方法、技巧和标准等内容。
A、操作标准
B、操作规范
C、工作流程
D、工作方式 -
单项选择题
饭店大堂的硬质石材墙面需每天擦去表面的浮尘，并定期用喷雾蜡水进行清洁保养。蜡水既有（）功效，又会在墙体表面形成透明保护膜，方便日后的清洁。
A.清洁
B.去渍
C.去油
D.清洗
