多项选择题
客服中心作为客户信息、市场信息的集散基地，通过建立完善的报告机制，及时发现缺陷，为银行提高产品设计的针对性，推动（）提供信息支撑和依据。
A.产品优化
B.信息优化
C.服务优化
D.流程优化
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多项选择题
客服中心对市场风险具有先知性，可以通过捕捉到内部（）等风险讯号，协助相关智能部门有效防范相关风险事件
A.市场风险
B.操作风险
C.系统风险
D.声誉风险 -
多项选择题
银行业客户服务中心逐渐尝试采用以下哪些技术（）实现客户深度经营。
A.语音识别
B.文本识别
C.人机交互
D.系统智能评分 -
多项选择题
客服中心作为在培养服务性人才方面具备哪些优势（）
A.人才优势
B.业务优势
C.信息优势
D.平台优势
