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单项选择题
客房部负责统一安排、协调对客人服务工作的是（）。
A、客房服务中心
B、客房楼层组
C、公共区域组
D、布草房 -
单项选择题
（）是客人与饭店之间建立正式合法关系的最基本环节。
A、预订确认
B、办理入住登记手续
C、办理退房结账手续
D、建立客史档案 -
单项选择题
在为客人服务时，应按照（）的原则，采取正确的处理态度和方法（）。
A、化解误会减少矛盾
B、针锋相对
C、据理力争
D、得理不饶人
