多项选择题
95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。
- A、询问具体情况
B、讨论可采用的解决问题的方法
C、商议期望达成的结果
D、设定下次讨论时间
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多项选择题
针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）
A、差异性
B、公平性
C、公开性
D、平均性 -
多项选择题
95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
A、日常行为规范
B、工作质量、效率
C、专业技能
D、奖惩项 -
多项选择题
95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
A、审核事件工单书写规范
B、及时联动相关分行
C、制定相关通知公告、统一解答口径
D、关注分行反馈结果
