多项选择题
95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
- A、审核事件工单书写规范
B、及时联动相关分行
C、制定相关通知公告、统一解答口径
D、关注分行反馈结果
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多项选择题
95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）
A、询问网点工作人员姓名、职位
B、询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符
C、报停原因
D、预计恢复时间 -
多项选择题
95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
A、视情况进行回访
B、做好存档备查工作
C、直接处理结束
D、以上均不正确 -
多项选择题
95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
A、投诉人姓名
B、是否为本人致电撤销
C、投诉人之前来电时的电话号码
D、客户撤销投诉的原因
