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单项选择题
“135”工作法客户经理自主拟定客户拜访计划，对所有零售客户每月实地拜访不少于（）。
A、一次
B、两次
C、三次
D、四次 -
单项选择题
客户经理“135”工作法改进阶段的日感受是根据日拜访记录，积累客户服务、（）等方面的知识及技巧。
A、上柜率
B、品牌培育
C、库存
D、信息收集 -
单项选择题
处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）
A、重大投诉立即上报
B、推卸责任
C、客户不满意
D、不及时处理
